[摘要] 近日有消息称,为进一步提高铁路客运服务质量,铁路部门将推出三项便民利民新举措,其中包括下调退票费、9月底前全国动车组列车将分步实行互联网售票等重大调整。不过这些新规是否能实时让省城市民享受到实惠和便利尚不确定,济南火车站相关负责人15日告诉记者,针对这些新规,他们暂时还没有接到上级通知。
近日有消息称,为进一步提高铁路客运服务质量,铁路部门将推出三项便民利民新举措,其中包括下调退票费、9月底前动车组列车将分步实行互联网售票等重大调整。不过这些新规是否能实时让省城市民享受到实惠和便利尚不确定,济南火车站相关负责人15日告诉记者,针对这些新规,他们暂时还没有接到上级通知。
25日起火车票退票费或下调 将由按票面额20%调至按5%收
这个标准如果成为事实,那么对于很多旅客来说无疑是个好消息。省城市民任先生告诉记者,他由于经常出差的关系,因计划突变退火车票的事情也时有发生。然而,让任先生比较苦恼的是,根据单位的规定,退票费的收据不能作为报销凭据,有时候自己为此损失不少钱。“如果能调到按5%的话,就省下不少钱呢。”
15日下午,记者就退票费下调的事情咨询济南火车站相关负责人。他告诉记者,暂时没有接到上级通知；当然,也不能排除这个可能。
据悉,为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准,为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外,铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。
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