[摘要] 今年12月初，济南市民张良的机动车牌不慎丢失。他抱着试试看的心态从网上车管所提交了申请补办车牌的信息。2天后，车管所就通过邮局将办好的号牌和相关办证资料送到张良手中。当事者对此不胜感激，称“真是没想到”。
今年12月初，济南市民张良的机动车牌不慎丢失。他抱着试试看的心态从网上车管所提交了申请补办车牌的信息。2天后，车管所就通过邮局将办好的号牌和相关办证资料送到张良手中。当事者对此不胜感激，称“真是没想到”。
“将群众放在心中位置”———济南公安局交警支队这样说也这样做，上述事情只是他们在不断创新中服务群众的一个实例。
作为一个“先进典型”，济南交警的事迹1995年就已传遍，尽管领导班子和民警队伍不断更新，管理方式不断调整，技术水平不断升级，但服务群众的宗旨始终未变。他们向科技要警力，向创新要效率，向群众要智慧，不断推陈出新。
在济南市民眼里，济南交警的变化是交通管理手段走向现代化，与18年前“交通管理基本靠人”的传统局面形成鲜明对比：一线民警执勤全部配备“数码鹰”、录音笔等同步记录设备；接处警过程全部录音；基层所队执法办案场所和窗口服务单位全部安装视频监控设备；云计算、物联网等前沿技术应用于交通管理过程……
济南交警紧跟互联网发展步伐，积极拓展服务民生、网络问政新空间。为“让数据多跑腿、让群众少跑路”，开通了互联网及手机版“网上车管所”，群众可在线申请、办结50余项车管业务；建立QQ车管所，开通获得官方认证的车管微博———“济南车管”，现在微博粉丝总人数近300万，回复解答疑难问题近3万条。
城市拥堵，车主心烦。济南交警顺应民意大力“治堵”。经过充分论证，他们推出“彩色潮汐可变车道”“同向可变车道”“直行待行区”等创新举措，建设了交通信号区域自适应控制系统。路通了，市民的心气也顺了。
在“治堵”过程中，济南交警注重走群众路线。他们把引领群众、提升市民文明交通素质作为“治堵”切入点，完善公众参与机制，策划了礼让斑马线、“路口认领认管”和“路长制”等活动，实现了交警与市民良性互动、共同“治堵”的新局面。
在道路低增、车辆剧增情况下，与2012年相比，现在济南市区路网整体通行能力平均提高10%，早晚高峰交通拥堵平均减少15，交通拥堵报警下降25.7%。
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