山东省住宅中介行业自律公约

为提高我省房地产中介行业的公信力，促进房地产中介行业的健康发展，依据国家和地方颁布的法律、法规和规章，以及行业规范，特制定本行业自律公约，以抵制和制止有悖于法律法规和道德的各类行为。

第一条严格执行行业的准入制度，增强行业自律意识，自觉接受行业主管部门，中介机构相互间的监督。具备从业资格，并在营业场所公示其工商执照、备案证书、服务程序或业务流程、服务项目及各项收费标准，联系电话。

第二条坚持挂牌服务，持证上岗，将从业人员的姓名、职务、职称以及照片在营业场所明示。从业人员上门服务要出示相应证件。严格遵守一个经纪人、估价师在一个中介机构执业的制度，经纪人、估价师保证不做损害本机构和企业利益的事。

第三条坚持“诚信服务”的宗旨，坚决按中介服务程序办事。保证提供的房源信息真实、准确，宣传广告不夸大，不误导，承诺按法定的收费标准收取费用，开具规定的有效发票并依法纳税。

第四条承接房地产经纪业务时，应核实委托方主体资格。承接商品房销售代理业务时应核实开发商的营业执照及“五证”是否齐全；承接二手房销售及租赁业务时，应验明产权人的身份证、产权证或其他有效证明，由代理机构的执业经纪人分别与委托方签订合同，经纪人签署合同时应将自己的姓名，执业证编号填写清楚，同时加盖机构公章。

第五条保证代理销售或估价的房屋真实性和合法性。提供的房屋证件齐全，资料真实，手续完备，并保证在约定的时限内实现承诺服务。因中介机构或评估机构审核不严，致使无法办理证件，造成的经济损失，由中介机构或评估机构承担相关责任。因委托人责任造成经济损失，按合同约定，由委托人承担赔偿责任。

第六条保证合法、公正、公平地从事房地产中介业务。恪守职业道德，全心全意为客户服务，认真接待和处理客户提出的问题和投诉，做到件件有回复，事事有着落，真正做到净化房地产市场和维护消费者合法权益。

第七条房地产中介机构不承揽国家法律禁止的转移、买卖、租赁、抵押的房地产业务。

第八条房地产中介机构发生注册资金、股东、营业场所变更事项时，要及时向主管部门备案。因故注销歇业的，按国家法律规定先行备案和公告，做好债权债务的清偿事宜。

第九条房地产中介行业从业人员要自觉维护行业形象，树立行业新风。在服务中不索要或收取合同约定以外的佣金。各中介机构应该遵守行业规范，有序竞争。

第十条房地产中介机构的从业人员不得在机构以外的机构兼职，如有调出调入，应及时办理相应的手续。涉及尚未为委托人办完的委托事项，要及时告知委托人并调换人员。

第十一条山东省房地产中介机构，要模范执行本公约，认真贯彻国家建设部等八部委联合下发的《关于开展房地产市场秩序专项整治的通知》精神，积极参加地方政府开展地中介服务规范化考核工作。为我省房地产中介服务市场健康发展作出贡献。
对违反本公约的行为，经调查核实后，给予曝光通报处理，情节严重的提请行业主管部门查处，直至取消职业资格。

第十三条本自律公约自二00八年七月一日起实施，并向社会公布，接受社会监督。监督电话0531-86964924。

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