站在巨人的肩膀上看的更远 三宇和记总监徐娜专访

21世纪不动产济南三宇和记加盟店 总监 徐娜

徐娜－21世纪不动产济南三宇和记加盟店运营总监。

初次见徐总就给人一种干练、稳重的感觉，让人不得不从心底佩服她，从开始进入三宇和记做店长到掌管三个店的运营总监，期间经历了多少磨砺我们谁都不知道，只有走进她的内心我们才能真正体会到创业 的艰辛！

在采访徐总时她说的一句话让我非常感动，“我们要让员工感到温暖”这句话的背后她做了多少事，只有 员工们最清楚，也只有他们才能感知到温暖的存在！现在让我们一起去听一下她的经营心得，让我们一起 去感受站在巨人肩膀上的力量。

记者：您是什么时候进入三宇和记的呢？能否介绍一下您的从业经历？

徐总：我自2001年8月份进入三宇和记，到今天已经过去了6个年头，这期间做过楼盘秘书，置业顾问，销售经理，区域总监，店长，再到今天的运营总监，一路走来，感觉自己特别幸运，也特别感谢我们的于总给予的机会和平台，俗话说“士为知己者死”，“知遇之恩当涌泉相报”，身为三宇和记的一员，我们感到无比的骄傲和自豪，自06年3月山大路店成立到今天，在所有员工的辛勤努力下，公司已经成功的开设了两家分店，并多次三店业绩同时进入济南区域前五名，获得了社会各界的赞扬和好评。

记者：您是如何做管理的，您认为管理工作中最重要的是什么？

徐总：我认为管理过程中最重要的是团队，对我们中介服务组织来说，一个好的团队对公司的发展是至关重要的。那么如何打造一个优秀的团队呢？首先在选人的时候要充分了解公司的需要和个人的情况， 不一定非要那种高学历高能力的人，适合自己公司发展和公司文化的人就是好的人才。在过去的人才招募 中我们有成功的，也有些不尽人意的地方，仔细总结下，现在那些优秀的员工他们成功的地方就是适应公司的制度和认同公司的文化。当然适合公司的员工还要我们去慢慢的培养，主要是在团队的文化建设上下功夫，你想要你的员工卖力的去工作那你就要了解他们的心，去赢得他们的心，要让员工感到温暖。另外还有一个小小的心得就是团队领头人的个人魅力也很重要，也就是所说的情商吧。

记者：人们常说管理分制度化管理和人情化管理，您比较倾向于哪一种？

徐总：呵呵，其实什么是管理，说的简单点就是“管的必须有道理”，要让员工信服。制度化和人性化相结合才是最佳的，三个店运营的这段时间，仔细总结的话，八个字很重要，“铁的纪律，爱的关怀”。没有规矩，不成方圆，制度是团队执行力的保障。但同时也必须注意善于变通，适合自己的是最好的。尽管我们有现成的21世纪体系管理制度， 但我认为在此基础上我们还应该有符合自己的制度。其实在过去的一年中我们也是在摸索中前进，不断的 去总结不断的去改进，最终形成了一套相对成熟的符合自己的制度。

记者：听说您是2006年济南区域的最佳店长，能谈一谈您做店长时的一些心得吗？

徐总：店长就像管家婆一样，能成为一个好的店长也必须付出辛勤的努力，非常的不容易。像目前我们富翔天地店的白店长以及上海花园店的常店长都非常的优秀，从经纪人一步一步成长为一名优秀的团队领导者，在2007年济南区域上半年度嘉奖大会上他们都获得了“最具成长潜力店长”的殊荣。简单点说，作为一名店长，在日常的管理中，必须注意几个重要的方面，一是房源的管理，再就是磋商成交的管理。房源是我们的重中之重，平时要多督促经纪人去开发优质的房源，对优质的房源要多奖励。对商圈内的房源要求经纪人除实地勘查外，还要写出营销计划，对店内其他人讲述，提高曝光率。其次在工作中要把握好磋商成交的环节，及时地与即将成交的员工沟通客户和房主的情况，帮助他们作好磋商前的准备工作。安排好经纪人的 谈判思想，分清主次。密切关注磋商过程，尽量避免出现意外情况，随时跟踪谈判进度，在一些大案值或难的案子时，必要时亲自上阵。

总之做店长就像带兵打仗，既要带领士兵冲锋陷阵还要做好政治思想工作。大小的事情都要去关注去关心 ，只要自己付出全部的努力就一定会有回报。

记者：三宇和记做的这么成功，您认为秘诀是什么？

徐总：过奖了，公司发展到现在，只能说我们取得了一点成绩，成绩的取得离不开所有人的努力，也离不开新老客户的支持和厚爱。如果说成功，我觉得做的比较好的就是我们团队的建设以及对于品牌和声誉的重视。我们很幸运公司有一个非常好的带头人，就是我们的于总，她的人品让我们每一个人都深深的折服。如果说业绩是我们的生命，那么品牌和声誉就是我们赖以生存的生命源泉，每一个三宇和记人都将会为了我们的业绩、品牌、声誉去努力拼搏，实现我们真诚服务客户，建设百年老店的目标。

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