齐华物业向业主发放意见征询表

——不断提高物业服务质量

本刊讯 齐华物业公司通过向分布在齐鲁世纪园、泉印兰亭、锦绣泉城三社区业主发放意见征询表等形式，全面准确了解业主对物业管理工作的意见和建议，并加大整改力度，不断提高物业服务质量。

为进一步推进物业行风建设，加大“规范管理年”力度，自2月底，齐华物业向辖区内广大业主发放物业行风建设意见征询表，认真听取业主的意见和建议。此次征询内容包括“接待态度、维修质量、修理及时效、保洁、保安服务、垃圾处理、车辆管理、电梯运行”等方面，以信件邮递方式寄送业主，并以邮寄形式返回。从反馈情况来看，业主对物业公司的评价总体看好，2007年满意度达96%。锦绣泉城一业主表扬齐华物业在改变小区环境、改造房屋设施、搞好物业维修等方面做了大量工作，使小区面貌有了较大改变，业主居住质量有了明显提高。同时，业主也提了不少问题和建议，主要集中在保洁、秩序维护员服务等方面。齐华物业针对问题和建议，主动同业主进行沟通，立即着手整改，并作为2008年上半年行风建设重点来抓，得到了业主的认可。

据悉，齐华物业近期还向小区业委会发放意见征询单，并进一步加大整改力度，推进物业行风建设再上一个新台阶！

分析：2007年齐华物业公司整体业主调查的满意度96%，比上一年95%高出一个百分点。其中泉印兰亭业主满意度达到99%，达到了省级优秀示范小区的标准和一级物业管理服务的便准。但仍需在日常管理中加强细节上的处理；齐鲁世纪园业主满意度达94%，但相比去年要提升了2个百分点，但还仍应加强和业主之间的沟通和协调。

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