着力于物业行风建设标本兼治和长效管理

——五项举措提升业主满意度

本刊讯 齐华物业公司着力于物业行风建设的标本兼治和长效管理，五项举措确保业主满意度有新的提高。

针对2007年物业行风建设存在的一些问题，公司领导高度重视。在努力提升员工综合素质的基础上，从标本兼治和长效管理两个方面着力推进物业行风建设。一是围绕业主关心的“急、难、愁”问题，全面实施以“四水”改造为重点的“看得见、摸得着”的实事工程；二是落实应急维修措施，建立健全快速反应机制，让业主安居乐业；三是对征询意见表中业主提出的保洁、保安服务中存在的问题，立即着手整改，并及时将整改措施和相关意见向业主反馈；四是开展物业人员技能比武和劳动竞赛，通过组织“物业优秀人员报告会”和“服务明星示范服务月”等活动，将“给您一个温馨的家”的服务理念落到实处；五是建立长效管理机制，进一步提升物业服务质量和管理水平，推动物业行风建设更上一层楼。

分析：该项举措对于促进物业行风建设，加强长效管理有着深远的意义。去年广大业主对齐华物业总体满意度达96%，这也充分说明了业主的满意度、忠诚度将是物业服务的重中之重。调查结果表明，泉印兰亭、锦绣泉城的满意率、忠诚度较高，而齐鲁世纪园虽持续改进但仍列入进步最快之列。从居住环境的角度来看，业主对于“安全”、“信任”、“舒适”等方面评价较高；但对于“方便”和“物业重视他们的意见和看法”的评价偏低。让业主觉得不方便的最主要原因是如何进一步提升服务质量和管理水平。因此，物业只有尽快转轨定向，找准目标，才能进一步搞好服务，提升品牌。

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