金牌物业进驻 和谐小区诞生

——专访河南鑫苑物业管理有限公司山东分公司总经理王研博女士

搜房网：鑫苑物业在济南的服务宗旨是什么？作为鑫苑物业的领导，对进入济南有什么事先安排？

王总：首先通过对济南物管市场的调研制定品牌了品牌推广方案，通过一些列推广、服务措施的实施，完成业主从鑫苑品牌的认知期、体验期、满意期，最终进入持续期。

其次通过准确的分析对项目进行了物业管理整体设想与策划，设立了服务定位并制定了高标准、切实可行的管理措施。

第三对人力资源进行了开发和优化，目前我们已经从人力、物力、财力上做足了充分的准备工作。

相信通过我们鑫苑物业一脉相承的六心服务理念，一定能够为业主提供优质的物业服务。

搜房网：鑫苑物业在对待业主这个问题上持何种态度？

王总：“业主满意度是衡量我们工作的唯一标准”，这一标准已经通过制度、流程、考核等行之有效的管理手段得到实施保证。

“服务就是生命力”的服务理念已经融入到了鑫苑团队的灵魂深处， 业主的需要就是我们的职责。鑫苑物业人秉承“六心”服务理念，时刻将业主的需求当作自己的责任，将业主的事情当成自己的事情，真正做到以业主的需求为核心，努力为业主提供最优越的服务，将业主追求高品质生活的理想化为现实。

搜房网：鑫苑物业在济南鑫苑城市之家项目服务的工作人员组成结构是怎么样的？在本地聘任的工作人员有什么具体要求呢？

王总：组织架构：管理处设经理1名，下设客服中心、综合事务部，客服中心直属小区经理管理，综合事务部设主办1名，负责小区安全、保洁、绿化等基础服务管理。机构设置精简高效、服务功能突出。小区经理等主要管理人员从总部派驻。

人员聘任要求：认同鑫苑文化，志存高远，品行兼优；有较强的服务意识，亲和力强；愿意与鑫苑共同成长；具有创新意识。  

搜房网：贵公司在济南的发展目标是什么呢？有没有一个心理预期？

王总：一、我们将鑫苑物业品牌移植到济南，立志于扎根济南，并迅速融入本地，根据济南业主的实际需求，进行适应、调整、融合、提升，打造鑫苑物业品牌的山东特色。

二、运用鑫苑物业全国化发展的优势，汲取行业先进经验与前沿服务理念，与济南同行一同发展，共同进步。

搜房网：谢谢您接受搜房网的采访！同时希望鑫苑可以把优秀的物业带到济南来！

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